好きな事を好きな時に好きなだけする

そんな人生最高じゃないですか。

ディズニーから学ぶ「体験価値」の大切さ

      2014/12/03

NewsPicksで記事を読んでいたところ、「なぜディズニーは持続的成長を続けることができるのか?」という記事を見つけました。
早速読んでみたのですが、改めて「体験価値」というものの大切さについて考えさせられたので、自分の思うところを書いていきたいと思います。

ディズニーが持続的成長を続けられる理由

当記事によると、95%以上のリピート率がその理由だというのです。
すごく的を得ている理由でしょう。人は無限にいるわけではなく、オリエンタルランドほどの集客力(PR力)があれば、リピートなしでの成長はありえません。
※一回で来場する人数が多いからです。

では、なぜリピート率が高いのか…

圧倒的な顧客満足(CS)です。次ももう一度行きたくなるような理由を作ってあげるだけの顧客満足があるのです。
お客様を喜ばせ、またこの感動を味わいたいと思わせるだけの魅力を常に作り出しているのです。

正にビジネスの原点である「人を喜ばせること」を全うしています。

ビジネスの原点は「人を喜ばせること」

ビジネスをお金儲けだと思っている人。残念、少し違います。
お金を貰うことのできる理由、それは「お客様が価値の対価としてお金を支払ってくれる」からです。

ビジネスの本質は、相手を喜ばせることや価値を与えることにあり、決してお金を儲けるためではありません。
よくあるセリフで大変恐縮ですが、「お金は結果にすぎない」のです。

そして、ビジネスの本質である「価値」ですが、最近では「体験価値」が重要になってきています。
音楽業界を例に言えば、CDは売れなくなってきていますよね。これはCDに価値がなくなってきているからです。今ではIphoneなどのポータブルデバイスがありますので、そこに音楽を入れて持ち歩くことが出来ます。

では、どこに価値が出てきたのでしょうか。

それは「ライブ」なんですね。歌手やロックバンドグループと共に過ごす時間、つまり「体験」に大きな価値が出てきているのです。
最近、椎名林檎の「CDはもうダメ」という記事もありましたが、ここでもライブの重要性が語られていました。

ディズニーに然り、お客様の体験価値を高める努力をし、そのうえで満足して頂いているのです。

体験価値はどの業界でも大切

私はセレクトショップのコンサルをさせて頂いておりまして、そこでどうやったら売れるのかということを日々考えているのですが、やはり体験価値を高めるしかないんだなという結論に致しました。

同じものを売っているショップが2つあって、お客様はどちらで買うのか。そこでお客様が買いたくなるような理由を作ってあげる必要があります。
「こっちのお店で買いたい」と思ってもらうための理由を作ってあげないといけません。

その理由が、まさしく「体験価値」なんだと思います。

情報や物が溢れんばかりにある時代、得られない物の方が少ないかもしれません。しかし、体験価値だけは簡単に得ることができませんし、逆に与えることもできません。

「物ではなく体験を売る」

この考え方が大切きます。

ビジネスの成功法

まだまだペーペーの私ですが、私の考えるビジネスの成功法を言わせて頂きます。

まず集客して、そのお客様が「ここで買いたい」「ここのサービスを受けたい」と思わせるだけの体験価値を提供する。
そうすることでリピーターになってもらい、そのお客様に更なる体験価値を提供する。

当たり前ですが、このサイクルを全力で回していけば、成功しない理由を考える方が難しいと思います。

是非このサイクルを作って、常に価値を提供するためにもビジネスを成功させたいものですね!

追記:100円のコーラを1000円で売る方法

有名な書籍ですが、「100円のコーラを1000円で売る方法」の中で次のような話があります。

リッツカールトンで飲んだコーラは最高に美味しかった。
ルームサービスを頼むと、冷えていてレモンが付いたコーラが運ばれてくる。
この値段は1035円だったが、中身はディスカウントストアなどで売られているものと同じコーラである。

このエピソードからも分かるように、同じコーラでもリッツカールトンで飲むコーラにはある種の体験価値が含まれているのである。
ルームサービスという価値、高級ホテルという価値。それによって同じコーラでも1035円というお金を払って飲みたくなる。それは100円のコーラとは違った価値になります。

 - ビジネス, 時事ネタ

adsensepc

adsensepc

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

海外でゴディバは当たりまえ!?そろそろバレンタインですね

今年のバレンタインは土曜日だそうです。(何が そんなことはさておき、今日ぼーっと …

メタップスが出したアプリ収益化支援ツール「MetapsAnalytics(メタップスアナリティクス)」

最近のメタップスの躍進がすごいということで、当ブログでも一度メタップスのことを取 …

Gunosyからの通知。「ごめんさい。今日は驚きの寒さでは…」

先ほど、Gunosyのポップアップ通知がきましたが、よくわからなかったので共有し …

大切なことはすべてアドラーが教えてくれた

引用:http://book.diamond.ne.jp/kirawareruy …

SEO Japan(ジャパン)のドメインが・・・SEOを謳っているのに大丈夫!?

昨日、Twitterを見ているとこのようなツイートが・・・ うわあああ、取り戻す …

フリマアプリ「メルカリ」-使い方や売れるコツ

フリマアプリで話題沸騰中の「メルカリ」。本当に売れるの?という疑問を持ちつつ、最 …

巷では札束系アフィリエイターがすごいらしい

最近Twitterでこんなツイートを見つけました。 着金してきました こ …

13日の金曜日・・・Twitterの反応を少しだけまとめてみた

13日の金曜日!ジェ・・ジェイソン・・・ (ではない) 目次1 ジェイソン・ボー …

お金の歴史と、これからのBitcoin

堀江貴文さんがBitcoinまで言及して欲しかったねと言っていたので、自分なりに …

最近の躍進がすごいメタップス

ここ最近メタップスの躍進が止まらないので、当ブログでも取り上げたいと思います。 …